Retour colis

Nous espérons que votre achat vous apportera entière satisfaction. car votre satisfaction est notre principale motivation Si toutefois votre commande ne vous convient pas, pour une raison ou une autre vous n'êtes pas satisfait(e), vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à réception du colis pour effectuer une demande de retour sur votre espace client.

Comment effectuer un retour ?

ÉTAPE 1

Connectez vous sur votre compte client OrientaleTendance.com en indiquant votre l'adresse mail et le mot de passe choisi lors de votre commande.

ÉTAPE 2

Cliquez sur "Mes commandes" ainsi vous aurez la possibilité de consultez l’historique de toutes vos commandes avec pour chaque commande une référence et son statut actuelle ( en cours de livraison, livré etc).

ÉTAPE 3

Cliquez sur la référence de la commande que vous souhaiter retournée ainsi le détails de la commande sera affiché avec les différents articles.

ÉTAPE 4

Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner et Indiquer le motif de votre retour en quelques mots sans oublier votre souhait : remboursement, échange ou changement d'article ou de taille.

ÉTAPE 5

Générez un retour, votre demande de retour et maintenant terminée, et en attente de validation par un conseiller. Après validation de votre retour par nos services ( sous 24 heures maximum), vous pourrez imprimer le bon de retour à joindre impérativement à votre colis. Renvoyez le colis.

Conditions de retours d'échange et de remboursement

Dans le cadre de la réglementations en vigueur, vous disposez d'un délais de 14 jours à réception de votre colis afin de nous le retourner dans son emballage d'origine.

Conformément au conditions générales les produits soldés, sur mesure ou sans emballages d'origines ne sont pas remboursables. Si les conditions de retour listées ci-dessus ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser votre colis ou votre remboursement.

En cas de produit taché ou endommagé avec l'impossibilité de sa remise en vente aucun remboursement ne sera possible avec le renvoi de l'article a vos frais.